Za marsikatero podjetje zelo prav pride najetje klicnega centra. Če gre v tem primeru za sodobni klicni center pa še toliko bolje, saj je še bolj zmogljiv. Pri svojem delu namreč agentje uporabljajo najsodobneje zasnovano opremo. Ob tem je dobro poudariti številne prednosti tovrstne storitve, še posebej če ste lastnik večjega podjetja in morda oklevate, ali bi tudi sami zaradi povečanega zanimanja za vaše storitve ali pa izdelke ustanovili svoj klicni center ali pa ga najeli. Izpostavili bomo predvsem prednosti za najeti sodobni klicni center.
Prva med prednostmi, ki je zagotovo ključnega pomena, so vsekakor bistveno nižji stroški v primerjavi s tem, če sodobni klicni center ustavite znotraj svojega podjetja. Z najetjem se namreč bistveno zmanjšajo stroški dela, pa tudi režije in ne nazadnje še infrastrukture.
Kadrovski izzivi so še ena od prednosti najetega klicnega centra
Zunanji ponudnik, ki ga boste najeli za storitev sodobni klicni center, bo izvajal projekt ter vse potrebne kadrovske korake. To v praksi pomeni od izbira kadra pa vse do usposabljanja do vodenja projekta. Prevzel bo 100 % odgovornost za načrtovanje in urnik. Ker bo v ozadju optimalno zasnovana kadrovska zasedba, vam bo najeti sodobni klici center omogočil zaključek projekta v dogovorjenem časovnem roku.
Med največje prednosti sodijo še delni prenos aktivnosti v čas oziroma obdobje povečanega obsega kontaktov, poznavanje posla kontaktnega centra in ne nazadnje še tako imenovani big data.
Morebitne slabosti najetega klicnega centra
Preden najamete sodobni klicni center, pa je seveda dobro vedeti tudi za vse morebitne slabosti. Raziskave na primer kažejo na to da je samo zadovoljstvo strank s storitvami, ki so izvedene s strani zunanjega izvajalca, precej nižje. Prav tako je pomislek za agente, ki se nahajajo v tujini ter posledično nimajo vsega potrebnega kulturnega znanja pa tudi ne nujno dovolj dobrih komunikacijskih spretnosti, ki so seveda izjemno pomembne, če ne kar ključne za omogočanje kar se da odlične uporabniške izkušnje.